株式会社 インテリボイス

IntelliVoice TEの概要

人とシステムの自然な対話

IntelliVoice TEを利用したシステムでは、人とシステムが音声によって自然な対話を行うことができます。 ただし会話ができると言っても、残念ながらおしゃべりのような自由な会話ではありません。 ある目的を持った利用者からの情報収集、情報提供を行うための対話です。

例えば、コールセンターでの顧客とオペレータの会話や、語学教育での会話の練習などが例として考えられます。特に、通信販売等のコールセンターでは、オペレータ(人間)が、顧客の欲しい商品やお届先などの情報を会話によって取得しますが、このような場面でIntelliVoice TEを利用することで、オペレータの負荷を低減するのに役立ちます。

システムの発話ユーザの発話
どのような商品をご希望ですか?カタログ番号10023なのですが。
カタログ番号10023、東菱製のノートPCですね。はい
お支払い方法はクレジットカード、銀行振込、代金引換からお選びください。クレジットカードで。

豊富な機能による簡単構築

IntelliVoiceTEでは、FAX、Eメール、DBアクセスなどの豊富な機能を備えています。これらを組み合わせることにより、コールセンターをはじめとするシステムの構築を簡単に実現することができます。

IntelliVoice TEの豊富な機能